Kaq të kënaqur – ose të pakënaqur – të siguruarit janë me sigurimin e tyre shëndetësor. Shërbimi ndaj klientit dhe gatishmëria për të paguar, janë kriteret vendimtare për performancën e regjistrave individualë në studim
Në vitin e kaluar, primet e sigurimeve shëndetësore u rritën vetëm pak, kështu që kriteret e tjera tani janë në plan të parë për të matur kënaqësinë e klientëve me sigurimet e tyre. Përveç shumës së premisë, këto përfshijnë shërbimin ndaj klientit ose faturimin dhe përpunimin e shërbimeve.
Këtu Assura dështoibën keq atje. Me një notë të përgjithshme prej 4.7, sigurimi i lirë doli i fundit në sondazhin për kënaqësi të portalit krahasues online bonus.ch. Pak më mirë kaluan Egk Laufen, Supra dhe Mutuel Assurance, një kompani sigurimesh nën ombrellën e Groupe Mutuel. Këto sigurime kanë marr një notë të përgjithshme prej vetëm 4.8.
Si njëri ndër sigurimet e paktë, të siguruarit në Assura duhet të paguajnë vetë faturat e mjekut dhe farmacistit përpara se shërbimet të rimbursohen nga kompania e sigurimeve shëndetësore. Kjo sigurisht nuk ia shton popullaritetin Assura-s. Vlerësimi i lirë i buxhetit është gjithashtu i mjaftueshëm.
Me kërkesë të gazetës „Blick“, Assura shkruan se kompania e sigurimeve i jep peshë më të lartë sondazheve të saj të konsumatorëve dhe numrit prej më shumë se një milion personave me sigurim bazë në Assura: „Besnikëria e siguruesve tanë dhe rritja e mbajtësve të policave të rinj janë treguesit kryesorë të kënaqësisë për ne“.
Kjo do të thotë se meqenëse një në tetë persona është tashmë i siguruar te Assura, sigurimi shëndetësor nuk ka pse të fitojë klientë të rinj me çdo kusht, kështu që mund të rri i qetë dhe të relaksohet.
Në podiumin e kompanive të sigurimeve shëndetësore pati një ndryshim të kënaqësisë më të lartë të konsumatorëve për këtë vit: KPT e tejkaloi Sëica-n në krye me një notë 5.5. Kompania numër 1 e sigurimeve shëndetësore për vitin të kaluar, e cila është mësuar me suksesin, renditet e dyta me Avenir. Avenir është gjithashtu pjesë e rrjetit Groupe Mutuel.
Në përgjithësi, siguruesit shëndetësorë kanë bërë përparim të madh. Bonus.ch ka kryer studimin që nga viti 2009. Në atë kohë, nota mesatare në të gjitha regjistrat ishte 4.80. Në vitin 2020, regjistrat do të marrin një mesatare prej 5.05 – një përmirësim.
Sondazhi gjithashtu tregon: në të gjithë Zvicrën, më pak se dhjetë për qind e atyre të siguruarve, vitin e kaluar ndryshuan ofruesin e tyre të sigurimit shëndetësor. Kjo gjithashtu ka të bëjë me faktin se rritjet e primeve kanë qenë më të moderuara në vitet e fundit, sesa në të kaluarën.
Nga ana tjetër, me notën e përgjithshme 5.2, sigurimi shëndetësor Simpany qëndron stabil në mesin e artë të kënaqësisë së të siguruarve. Së fundmi, Simpany i ka informuar klientët e saj se gajtë këtij viti do t`i marrin prapa 21,3 milionë franga zvicerane. Si një sigurim korrekt, Sympany edhe për këtë vit do t`i rimbursojë klientët e saj me tepricat, shkruan në profilin e saj ky sigurim.
Nëse kostot aktuale të shëndetit janë më të ulëta se sa pritej në kohën kur u vendos primi, klientëve të Sympany do t’u rimbursohen tepricat në vitin pasardhës – si në sigurimin bazë ashtu edhe në sigurimin shtesë.
Një familje prej katër anëtarësh, këtë vit do të marrë midis 200 dhe 1,840 frangave – nga sigurimi bazë dhe midis 120 dhe 760 frangave nga sigurimi shtesë!
Pagesa e tepricave nga viti 2019 do të bëhet gjatë kësaj vjeshte.
Si funksionon pagesa e tepërt?
Mënyrën mund ta gjeni në videon në vijim: